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老人孩子乘机需陪护可预约“爱心帮扶”

时间:2020-08-25 16:28    编辑:施正萍_实习    

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拉着行李箱的女孩 本组图片 

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咨询台前,身穿民族服装的工作人员为乘客指路

本组图片  ■ 都市时报全媒体记者 孟祝斌

当下,昆明机场暑运工作如火如荼。7月起开展的旅客服务提质升级10项行动,让旅客乘机体验提档升级。

27个手机充电桩点位

增设128座旅客座椅

昆明机场人流密度高,掌握来往旅客的健康状况尤为重要。8月19日中午12点,在出发大厅入口,体温检测及健康码申报工作正在有序进行。为了方便旅客扫描,机场每个入口都沿路摆放了云南健康码申报二维码,让旅客“即扫即走”。

大厅内,随处可见认真工作的保洁员。昆明机场航站区管理部工作人员吴新榆介绍,在客流量大的重点区域,保洁人员做到了全天不间断清洁。

除了保证机场环境干净整洁,昆明机场还十分关注旅客的候机体验。了解到有旅客认为在充电桩充电使用手机不方便后,昆明机场在航站楼27个充电桩点位增设了128座旅客座椅,改善旅客候机充电体验。

在自助值机区域,工作人员在做好前端旅客指引和分流工作的同时,还耐心地协助旅客使用自助值机设备。为了让旅客更加方便快捷地办理值机手续,机场在值机岛头安排了2—4名工作人员,为旅客排忧解难。

不能携带的物品

机场可保管1个月

昆明机场根据暑运期间旅客及航班特点,将值机柜台开放时间提前至清晨4点15分,为赶早班机的旅客提供服务。

8月19日下午1点30分,国内安检通道排起了长龙。距离搭乘的航班起飞只有40分钟,秦女士行色匆匆。“今天临时出了点状况,赶到机场时已经很晚了,由于身上带有化妆品,办好了登机手续,但来不及办理托运。”为了赶上飞机,秦女士打算将携带的化妆品丢弃。“别着急,女士,您的化妆品我们可以为您办理暂存。”工作人员的微笑服务,将秦女士心里的“阴霾”一扫而光。

昆明机场安全检查站旅检二大队安检员吴跃华介绍,暑运期间,旅客会因为种种原因,将一些无法通过安检的物品带进安检通道。“除了易燃易爆物品,比如打火机、充电宝等不能办理暂存外,化妆品、水果刀之类的都可以免费暂存一个月,返回时出示单据领取即可。”

问询人员身穿民族盛装

部分行李转盘实现可视化

19日下午2点10分,昆明机场H值机岛旁的问询台后,身着傣族服饰的姑娘热情地为旅客指引方位。不远处的另一个服务台后,身着纳西族服饰的小伙,引来不少旅客拍照合影。

原来,从今年7月15日起,昆明机场所有问询工作人员会身穿云南26个民族的盛装,以全新的形象为旅客提供服务。服务台的背后,还备有急救箱、便民服务箱等,以备旅客不时之需。对于难以独自完成乘机流程的部分特殊旅客(如老人),昆明机场制定了“门到门服务”方案,开展“主动+预约”的一站式爱心服务。如有陪护儿童和老人的需求,可通过拨打服务热线0871—96566,预约“爱心帮扶”。

值得一提的是,目前,昆明机场已有4个行李转盘实现可视化,旅客可以通过行李转盘上的显示屏,查看行李的相关情况。此外,细心的旅客发现,最近航站楼内外拉客、倒票的人不见了。原来,7月和8月,昆明机场航站区派出所联合机场公安局共同出击,劝离各类扰序人员3500人次,查获扰序人员1595人次。(都市时报记者 迟焕然 实习记者 王玲)

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